在烏鎮(zhèn)景區(qū)里，有這樣一群人，他們穿著整齊劃一的工作服，默默無聞的在各個崗位上辛勤忙碌。對于廣大游客而言，記不清他們的面孔，但是會記住他們害羞卻又真誠的笑容。他們是烏鎮(zhèn)景區(qū)各個崗位的員工，有一個共同的名字叫烏旅人。

你我都認(rèn)為生活里應(yīng)該有奇跡。也曾猜想，會有閃閃發(fā)光的英雄帶來奇跡。在烏鎮(zhèn)景區(qū)里，奇跡真正發(fā)生的時刻，卻是這群樸實(shí)無華的烏旅人小小的善舉。

車船、場館管理服務(wù)到位

景區(qū)里眾多的烏旅人，有些在面客第一線，有些在幕后勞作。無論身處哪個崗位，無論人前還是人后，他們都在辛勤的工作。

崔曉慧是烏鎮(zhèn)景區(qū)的一名日文導(dǎo)游。玲子小姐曾是浙江大學(xué)留學(xué)生，此次特帶父母及妹妹從日本來烏鎮(zhèn)游玩。崔曉慧接待了玲子小姐一家。講解中笑容燦爛的崔曉慧給玲子一家留下了美好印象。

崔曉慧和玲子一家合影

午飯，他們品嘗了烏鎮(zhèn)負(fù)有盛名的醬鴨面。熟悉日本文化的崔曉慧細(xì)心的和面店廚師溝通，請師傅參照日式口味，改良了醬鴨面。玲子一家對面條連聲稱贊。崔曉慧的善解人意贏得了玲子一家的感謝。全家表示還要再來烏鎮(zhèn)，再邀請崔曉慧一同游玩！

玲子小姐及父親給崔曉慧留下感謝信

數(shù)日后，崔曉慧收到玲子小姐從東京寄來的相冊，里面是她與玲子一家在烏鎮(zhèn)的合影。崔曉慧感動的眼眶微紅，她說：“收到這份禮物，我很意外也很驚喜。我為我的工作感到自豪。”

相冊封面

烏鎮(zhèn)景區(qū)像崔曉慧一樣收到客人贊美的員工還有很多很多，他們用自己的真誠、努力為每一位游客獻(xiàn)上一個干凈整潔，處處充滿高品質(zhì)服務(wù)的烏鎮(zhèn)！

餐飲住宿服務(wù)精益求精

烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)餐飲和住宿是面客重中之重的環(huán)節(jié)，工作人員工作精益求精。

張小蘭是民國餐廳的一位服務(wù)員也是一位二寶媽媽，性格細(xì)膩溫婉。來自上海的陳先生一家五口來民國餐廳用午餐。張小蘭看到他們隨行有4歲的小寶寶，在布置餐具時，特準(zhǔn)備了寶寶專用的小勺子。

日常工作中的張小蘭

當(dāng)陳先生咨詢點(diǎn)菜時，張小蘭考慮到夏季炎熱，又考察到上?？腿说娘嬍沉?xí)慣，她向陳先生推薦了白水魚、胡先生豆腐、野菜餅等民國餐廳特色菜品。一桌鮮美的菜肴讓陳先生一家大快耳頤，對張小蘭熱忱的服務(wù)更是連聲稱贊。

寫給張小蘭的表揚(yáng)信

景區(qū)的場館均為游客設(shè)置了“賓客意見反饋”，讓游客提出景區(qū)不足之處和更好的建議。烏旅人一貫重視“賓客意見反饋”，從中吸取經(jīng)驗，及時精進(jìn)。隨著烏旅人精心的運(yùn)營，烏鎮(zhèn)的場館、餐飲和住宿得到越來越多游客的認(rèn)同與贊美。

景區(qū)烏旅人拾金不昧

夏天正是烏鎮(zhèn)景區(qū)旅游的旺季，烏旅人時常撿到游客遺失的鑰匙、手機(jī)、背包等物品?？少F的是，烏旅人不為錢財所動，想游客之所想，急游客之所急，將丟失物品一一完璧歸趙。烏旅人贏得了游客們聲聲交口稱贊！

細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，烏鎮(zhèn)景區(qū)以人為本，一直致力于將最大的善意釋放給游客。通過開展烏旅人素質(zhì)教育、文明服務(wù)評比獎勵等活動，不斷引導(dǎo)和激勵廣大烏旅人提升自身素質(zhì)、強(qiáng)化誠信理念。經(jīng)過一代又一代烏旅人的努力，游客在烏鎮(zhèn)受到最周到的服務(wù)，優(yōu)雅文明的烏鎮(zhèn)精神揚(yáng)名海內(nèi)外。烏旅人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持全心全意為游客服務(wù)！