近日，有帶兒童出游的游客發(fā)現(xiàn)，寶寶被蚊蟲(chóng)叮咬之后可以在烏鎮(zhèn)景區(qū)的酒店前臺(tái)免費(fèi)借用“止癢劑”，這“止癢劑”卻并非是一般成人所用，而是著名品牌的兒童專(zhuān)用“消癢劑”，這讓他們十分驚喜。更加貼心的是，在得知有兒童入住酒店的時(shí)候，酒店大房務(wù)還免費(fèi)向客人提供兒童專(zhuān)用蚊香液，讓大人放心，寶寶安睡一整夜。

兒童專(zhuān)用“消癢劑”的添置源于一條“賓客意見(jiàn)反饋”。多年來(lái)，烏鎮(zhèn)景區(qū)一直重視“賓客意見(jiàn)反饋”，每周公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)對(duì)賓客反饋的意見(jiàn)進(jìn)行批閱，并逐條改進(jìn)。在最近的反饋意見(jiàn)中有游客反映，天氣漸暖，江南氤氳多濕氣，容易引起蚊蟲(chóng)叮咬，建議景區(qū)增加“止癢劑”，這一意見(jiàn)得到了景區(qū)的高度重視。景區(qū)相關(guān)人員經(jīng)過(guò)多次調(diào)研和商討之后，提出在酒店原有的驅(qū)蚊止癢用品的基礎(chǔ)上，添加兒童專(zhuān)用的驅(qū)蚊止癢用品。針對(duì)兒童皮膚嬌嫩等特性，對(duì)兒童驅(qū)蚊止癢用品市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)對(duì)多個(gè)品牌的篩選，最終確定選用日本知名的嬰兒用品品牌，在產(chǎn)品的選擇上也挑選了正規(guī)、低刺激的草本類(lèi)清涼止癢劑，同時(shí)，為了方便游客使用，特選擇了一種涂抹型的凝露止癢劑和一種噴霧型的止癢劑。在配備了“止癢劑”之后，景區(qū)工作人員認(rèn)為滅蚊類(lèi)用品也應(yīng)當(dāng)設(shè)置兒童專(zhuān)用型，經(jīng)過(guò)對(duì)比篩選之后，選擇了國(guó)內(nèi)知名品牌的兒童專(zhuān)用蚊香液。

現(xiàn)在，經(jīng)由配送中心統(tǒng)一采購(gòu)后，近百套的兒童專(zhuān)用驅(qū)蚊止癢用品已經(jīng)按照按需求量分別放置在西柵游客服務(wù)中心大前臺(tái)和各酒店前臺(tái)，游客可通過(guò)無(wú)償租借的方式使用。

從大前臺(tái)了解到，這一舉措現(xiàn)實(shí)行已近一周，已經(jīng)有很多游客開(kāi)始使用，而酒店的工作人員溫馨提示攜帶兒童出游的游客，告知其可以在各酒店前臺(tái)免費(fèi)租用兒童專(zhuān)用止癢劑，游客反映說(shuō)，有了兒童專(zhuān)用止癢劑，更加的放心了，景區(qū)為游客想得很周到。

除了兒童專(zhuān)用驅(qū)蚊“止癢劑”，景區(qū)內(nèi)的每一處衛(wèi)生間都配備了專(zhuān)門(mén)的嬰幼兒護(hù)理臺(tái)面；每一家餐廳都配置了幼兒座椅；酒店前臺(tái)還可以免費(fèi)租借童車(chē)；志愿者之家還溫馨設(shè)置了“母嬰休息室”，為哺乳期的女性游客提供便利……

細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，烏鎮(zhèn)景區(qū)一直都本著“將最大的善意釋放給游客”的服務(wù)宗旨，時(shí)時(shí)處處都能為每一位游客悉心考慮，提供最周到的服務(wù)，給以家人般的溫暖，讓游客們?cè)跒蹑?zhèn)安心享受愜意時(shí)光。