11月8日-9日，為第二屆世界互聯網大會?烏鎮(zhèn)峰會專設的“小天使”的服務禮儀強化培訓，在西柵景區(qū)通安客棧多功能廳會議室舉行。

“‘小天使’的創(chuàng)意源于國際流行的‘G.O.’概念，是法語‘Gentil Organisateur’ 的縮寫，意為親善的東道主，最初由Club Med（地中海俱樂部）旅游度假連鎖集團提出?！瓽.O.’的作用不僅僅局限于傳統意義上的導游，他們以提供迎賓接待、翻譯講解等熱情及高素質的服務著稱。引進該概念的目的是為了進一步提升景區(qū)‘軟實力’，讓所有來景區(qū)的國內外賓客感受到，我們江南水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)也能與國際接軌，擁有國際化的服務水準?！?nbsp;

“小天使”隊伍主要由烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司的CCO（首席禮賓官）、導游部、部分銷售人員、前廳接待和文化公司接待人員等125人組成，在互聯網大會期間專門負責對國內外嘉賓進行一對一的接待服務。據了解，這支隊伍中的人員具備英語、日語、韓語、德語、阿拉伯語等語種的交流能力。作為今后服務的后備力量，其中的8名景區(qū)管理公司的檢票和場館人員也一起參加了培訓。因為這些“小天使”們具有一定的服務禮儀基礎，他們不僅在大會期間將提供一對一的服務，同時，今后也將在各自部門內對其他員工進行培訓。

本次培訓邀請了浙江育英職業(yè)技術學院航空分院的兩位老師進行專業(yè)的指導。整個課程主要以實操訓練為主，培訓內容從發(fā)型妝容、服飾禮儀到服務禮儀、服務語言均有涉及。老師一邊根據講義講解，一邊現場示范各種標準的禮儀姿勢。學員們都仔細地在筆記上記錄下重點內容。課上，老師還時時與學員們互動，學員們也積極參與模仿，整個課堂氣氛輕松活躍。在講解后，由學員自由組隊，自行設計不同的工作情景進行實操演練，以此作為小結考試，老師對模擬過程中出現的問題點評講解，進一步強化重點。

今后，公司除了對員工進行常規(guī)的服務禮儀培訓，還將對安保人員、停車場管理員、檢票員、街面管家等人員進行禮貌用語、規(guī)范指引等方面的培訓。