東柵作為很多游客來(lái)到烏鎮(zhèn)的第一站，黃金周期間人流量大大增加。忙碌在東柵各個(gè)崗位的工作人員們都各司其職，努力為來(lái)到烏鎮(zhèn)的客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

鏡頭一：井然有序的停車場(chǎng)

近日，對(duì)于在停車場(chǎng)一線指揮有序停車的工作人員來(lái)說(shuō)，每天都是一場(chǎng)硬仗。各種大巴車、小汽車的整齊停放,還有成群結(jié)隊(duì)的游客上下車的安全，都是工作人員們的職責(zé)所在。每天指揮停車手臂酸痛，室外作業(yè)風(fēng)吹日曬也很辛苦，但是處在一線的他們卻全然沒(méi)有在乎這些，心中記掛的只有現(xiàn)場(chǎng)的秩序和游客的安全。

鏡頭二：繁忙的檢票口

入景區(qū)的第一站-檢票口，工作人員們的工作時(shí)間為早上7點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。東柵每天接待旅行團(tuán)的游客比較多，每當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客排隊(duì)檢票進(jìn)入，工作人員就要不停地刷票提醒游客有秩序地進(jìn)入景區(qū)。一天下來(lái)眼睛和嗓子都會(huì)很累，但他們卻從未懈怠?！耙?yàn)槭墙哟慰瓦M(jìn)入景區(qū)的第一站，所以我們對(duì)工作要更加認(rèn)真，對(duì)游客更要熱情和有耐心”一位檢票口的工作人員這么說(shuō)道。

鏡頭三：熱情服務(wù)的導(dǎo)游

賓客接待中心的導(dǎo)游正在指導(dǎo)游客們帶上語(yǔ)音講解器。黃金周期間部門(mén)業(yè)務(wù)熟練的員工一天大概要帶三個(gè)團(tuán)，引領(lǐng)游客們進(jìn)入一個(gè)個(gè)景點(diǎn)，將烏鎮(zhèn)悠久的文化和有趣的地方特色進(jìn)行詳細(xì)的講解，同時(shí)希望他們可以愛(ài)上烏鎮(zhèn)，這是每一位優(yōu)秀導(dǎo)游的希望。

鏡頭四：忙而不亂的游船碼頭

因?yàn)橛慰土吭黾?，?duì)游船的需求也越來(lái)越大，基本每五分鐘就要調(diào)度一艘船來(lái)接游客游覽。財(cái)神灣碼頭是游客上船的地點(diǎn)，碼頭管理員正有序地安排買好票的游客依次上船。

鏡頭五：及時(shí)疏導(dǎo)的高峰路口

東柵游客人數(shù)比較多時(shí)，個(gè)別路口處可能會(huì)比較擁堵。東柵的街面管家隊(duì)成員一直在路邊關(guān)注著來(lái)往的游客，提醒他們排隊(duì)進(jìn)入。某些時(shí)刻某個(gè)路段過(guò)分擁擠時(shí)，他們會(huì)及時(shí)疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)游客進(jìn)行分流。

鏡頭六：親切的景區(qū)場(chǎng)館員

“請(qǐng)出示您的門(mén)票從這里進(jìn)入，當(dāng)心腳下門(mén)檻”這句話場(chǎng)館內(nèi)的工作人員一天不知道要講多少遍。作為面客一線的工作人員，她們一直保持微笑和耐心，認(rèn)真地和每一位問(wèn)詢的游客交流并熱情地解答他們的疑問(wèn)。