十月五日，黃金周仍“激戰(zhàn)正酣”，所有一線面客員工都用暖人的微笑、真誠(chéng)的服務(wù)迎接著海內(nèi)外絡(luò)繹不絕的客人。在他們背后，還有許多崗位上的烏旅人默默付出，用無(wú)聲的行動(dòng)支持著黃金周每一天的運(yùn)轉(zhuǎn)。

 “一大早退房的人趕一塊，就和打仗一樣的?！?/strong>

客房清掃的劉阿姨一邊鋪床，一邊說(shuō)，“上午臟房退出來(lái)，要馬上做掉，手腳慢點(diǎn)的，到下午做不好，這個(gè)房間就預(yù)訂不出去”。一到“五一”、“十一”，景區(qū)里的酒店住宿幾乎都呈現(xiàn)爆滿的情形，從節(jié)前到節(jié)尾，預(yù)訂房源的客人絡(luò)繹不絕，所以就要求各個(gè)酒店民宿的客房清掃員們趕時(shí)奪秒的打掃出房間以滿足龐大的游客需求量。“最多的時(shí)候會(huì)分到十幾間臟房，更換床單被套、鋪床、清理垃圾、打掃衛(wèi)生間……既要保證質(zhì)量，還要盡可能加快時(shí)間。”劉阿姨嘴里雖然一直在絮叨，手上活卻沒(méi)落下，三五下功夫就把兩張床鋪得整齊如一。

“垃圾多的來(lái)，船都快要沉水里了?！?/strong>

雖然這只是垃圾清運(yùn)保潔員張師傅的一句戲謔話，但他所在的那艘船上裝運(yùn)的黑色垃圾袋已經(jīng)堆積成“山”。西柵景區(qū)內(nèi)水系發(fā)達(dá)，建筑古樸，有大橋小橋一百多座，青色石板鋪路，如此一來(lái)，路上難行，水運(yùn)就顯得尤為便利。張師傅們每天的活就是將景區(qū)內(nèi)各個(gè)垃圾房、酒店分類點(diǎn)、以及街面的所有垃圾桶進(jìn)行垃圾清理后裝運(yùn)上船，集中處理?！捌綍r(shí)還好，一天早中晚各收一次就夠了，碰到黃金周就不行了，垃圾多了很多，平時(shí)也就10噸出頭的樣子，黃金周一天可能有30噸，算下來(lái)起碼要比平時(shí)多收五六次，可能還不止?！睆垘煾迪袷窃谒阋还P“賬”，卻并沒(méi)有去深究，揮揮手只說(shuō)了一句“總歸要比平時(shí)忙的多”就撐船離開(kāi)了。

“我們兩個(gè)人，每天有4000個(gè)面包要裝?！?/strong>

一向樂(lè)觀開(kāi)朗的高麗如是說(shuō)。每年黃金周期間，她與同為銷售公司內(nèi)務(wù)的孟杰兩個(gè)人都會(huì)被調(diào)配到面包房幫忙分裝面包，這次也不例外。面包房就在新配送中心的一隅，整個(gè)小房間里滿滿都是剛出爐的新鮮面包，兩人就在這里熱火朝天的干起“活”來(lái)?！霸谶@里一站就是一天，面包放久了怕壞，今天的要全部裝完，到晚上的時(shí)候我和孟杰手酸的都抬不起來(lái)了”，高麗補(bǔ)充道。

而在另一邊，也能看到人力資源部、綜合保障部、戰(zhàn)略法律部等多個(gè)行政部門的同事們?cè)谑程么虬⑴渌偷裙ぷ鳝h(huán)節(jié)上支援的身影?！拔易蛱炀尤蛔吡?8000多步，大概不是在支援就是在去支援的路上了吧?！币徽f(shuō)到這個(gè)，來(lái)自人力資源部的孔垂政自己也表示匪夷所思。后勤保障人員們盡其所能，為公司4000余人帶去充足的能量補(bǔ)給。

“假期么肯定要比平時(shí)忙點(diǎn)，忙過(guò)了也就好了?！?/strong>

配送中心的同事這兩天可是“起早貪黑”。據(jù)悉，配送公司在“十一”期間每天的配送比平日多出50%的工作量。因?yàn)樯r和凍品兩大類物資對(duì)時(shí)效性要求十分嚴(yán)苛，為了應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)難的問(wèn)題，同事們不僅早上比以前提早到崗，晚上也會(huì)加班到九、十點(diǎn)。

下午四點(diǎn)到五點(diǎn)這段時(shí)間是洗衣房最忙碌的時(shí)候，洗衣房經(jīng)理張志邊告訴我們：“整個(gè)旅游公司2400多個(gè)房間的布草都集中送到這里”。這就使得洗衣房的工作達(dá)到了滿負(fù)荷，洗衣機(jī)和烘干機(jī)一刻不停運(yùn)轉(zhuǎn)著，在接近200度的燙平機(jī)邊，即使吹著空調(diào)，洗衣房的員工也早已濕透了衣衫。直到夜深，將折疊整齊的被褥、臺(tái)布打包分裝好，最后一道工序完成，一天的工作才算結(jié)束。

黃金周工作順利的開(kāi)展，離不開(kāi)所有一線面客的員工，更加離不開(kāi)默默堅(jiān)守在各自崗位以及在景區(qū)各個(gè)角落支援的后勤保障人員，后勤保障人員與一線員工配合相得益彰，用“無(wú)言”的品質(zhì)和服務(wù)對(duì)每一位游客釋放最大的善意。